2022年是极不平凡的一年，新冠疫情的反复施虐对我们室内装饰行业带来了严峻挑战。欣喜的是，行业一批优秀装饰会员企业坚守初心不动摇，奉行业主至上的经营宗旨，赢得了市场的认可。但也有部分企业服务意识淡薄，内部管理混乱，导致业主不满意而投诉。2022年我会投诉站全年共受理和处理投诉184起。 投诉主要集中在装修施工质量、合同、售后三大方面。请大家引起注意。

       一、施工质量不达标，主要表现在以下几个方面

       1、厨房、淋浴房，阳台防水没做或者施工不规范导致卫生间厨房漏水渗水，水管走顶棚铺设密封不严实导致墙壁、家具发霉；

       2、电线铺设和开关插座安装操作不专业引起跳闸，个别房间不通电，没有零线，电源线无回路，卫生间不安防溅插座，不按线路图施工，网线没设置到位；

       3、瓷砖铺贴存在空鼓、破损不美观及颜色不一致现象，大板墙砖铺贴变形，厕所贴砖没留坡度导致排水不畅；

       4、墙饰面工程工艺不到位导致墙面开裂；

       5、没有按设计施工图施工，影响安装的设施设备使用。以上有的整改不到位出现重复整改甚至停工解除合同，上诉法院。               

       二、合同方面主要存在以下几个问题

       1、定金纠纷。 业主与公司签订定金合同，后续由于双方交流不畅或对设计师设计不满意，预算超出业主预期或业主暂不装修了等原因要退定金；　

       2、对公司活动赠送电器时间是工程验收前送还是交尾款后界定不清；

       3、房子没按合同交付日期完工、停工，或以低价报价、中途增费用，逃避延期赔付责任，还有的以公司关门为由无人对接。

       4、业主与自称某某公司设计师签约，没有去公司核实人员情况和办公地址，设计师在合同签字没有加盖公司公章，也没有填写设计师身份证号，施工款全部交纳给设计师，后续工期严重延期，项目多处出现问题，设计师避而不见且不承担责任；

       5、用材品牌与合同约定不一致，故意漏项增加经费，引起结算争议。

       三、售后方面

      1、业主为省钱与装饰企业达成不交尾款，不要售后卡的口头协议，出现装修质量问题售后得不到保障产生纠纷；

      2、业主提出售后需求后，有的公司关门了，有的个体设计师或者项目经理采取先答应维修再后来不予理睬，拉黑客户，拒绝与客户联系；

      3、售后维修工程大，时间长，涉及到消费者到外租房费用承担问题；                       

       为避免发生装修纠纷，湖南省室内装饰协会建议广大业主在房屋装修时，一定要：一、选择有营业执照，有固定经营场所，有合法的室内装饰资质的公司，这些公司有完善的管理制度，有固定的施工和设计队伍能保证设计效果和施工质量，有抗风险能力，售后有保障。二、签订湖南省室内装饰协会推荐使用的示范合同《住宅装饰装修施工、设计合同》（协会官网有样本），合同内容涉及到开工、竣工、款项支付、验收合格、工期延期等条款的具体约定，能公平公正维护双方的权益。三、预算项目要与图纸核对清楚，中途增项需双方签字认可才实施，赠送项目和电器的品牌和时间要在合同上注明，其它需业主承担的费用也要写入文本，再签字确认。四、交纳定金前事先了解好双方的权益，所有款项交到公司财务，索要相关票据。五、材料进场验收、阶段验收、竣工验收均需签字。六、省消保委不受理业主与非经营户之间的投诉。“装修游击队”、个体设计师、项目经理要谨慎选择，以防施工质量得不到保证，售后没有保障。

       在处理投诉过程中属于协会会员单位的企业大都能积极配合协调处理。欢迎广大业主到协会官网了解室内装饰企业的情况。