从2024年初至年末，湖南省室内装饰行业消费者投诉站共接到280起消费者投诉和咨询。其中质量纠纷42起，合同纠纷38起，售后服务纠纷16起，设计缺陷纠纷12起，计量纠纷8起，价格纠纷6起，安全问题纠纷3起，虚假宣传8起，假冒产品纠纷1起，装修咨询类146起。

    装修质量纠纷主要体现在以下方面：

   （一）在装修过程中，由于部分施工人员素质差、技能低、施工不规范，导致很多施工项目不合格等，突出体现在电线不套管，走线不规范，灯不亮，开关插座松动，墙壁与安装物品缝隙大墙壁缺角粗糙，防水工程不达标，泥工、木工、油漆等项目施工上达不到国家标准造成投诉。

   （二）装修质量不合格，业主付款百分之九十五，一直不通知验收，整改拖延无期限，不了了之。

   （三）很明显的质量问题被消费者发现后，经整改质量仍不合格，便不想再整改或拒不整改，造成投诉。

   （四）设计师做私单转包给施工队伍出现质量问题，失联不接电话，消费者无法维权。

   合同纠纷主要体现在以下方面：

 （一）装修合同期满,不按合同约定按期交房造成投诉。

 （二）装修过程中追加工程款、不按设计图纸施工造成投诉。

（三）由于装修过程中超出了消费者之前与装修方约定的预算而引起投诉。

 （四）设计阶段未达到消费者预期，双方未以合同约定什么情况可以退设计费，拒不退设计费造成投诉。

  售后服务问题主要体现在以下方面：

 （一）消费者提出售后需求后，多次致电才有售后人员上门维修，及时性不够。

 （二）消费者提出售后需求后，公司关门了无法联系上或售后承诺不兑现造成投诉。

 （三）上了门也作了维修，但没有解决问题而引起的投诉。

  设计缺陷纠纷主要体现在以下方面：

 （一）地漏设计不合理，使用时流水不畅通。

 （二）橱柜设计不合理，造成煤气管道无法安装。

 （三）马桶位置设计不合理，导致进水不畅。

 （四）卫生间放水坡度不够，引起积水。

 （五）空调、冰箱位置设计不合理，影响使用。

 （六）卫生间花洒位置设计不合理，影响使用。

  安全问题纠纷主要体现在以下方面：

 （一）龙骨架吊顶无纵向连接固定。

 （二）装修在墙上开孔多处，破坏钢筋多处，影响房屋结构安全。

  计量纠纷主要体现在以下方面：

  （一）现在行业里装修方式有全包、半包装修等多种，计量方式也有很大差异。一些装修公司在施工面积、材料的使用计算上有存在多算、重复计算的情况，使消费者的权益受损造成投诉。

 （二）装修项目存在漏项的行为，与业主商议的施工项目有些不在预算表上体现，而在装修中再加进去，造成业主预算超标引起投诉。

  简装公司投诉多：

   目前投诉集中在做简装的装修客户，做简装的有装饰公司和材料门店，他们对几十个平方到一百多平方的户型，以全包价400元/平方-900元/平方不等低价揽客，签定合同不规范，施工中偷工减料，以次充好，中途不加钱不施工，常以材料没到位，施工师傅家里有事，设计有变动延期，质量不合格不整改，解释简装就只有这个质量和服务。延期到后面无法收场，甚至有的商家故意拖，和消费者比耐心，消费者打电话不接，拉黑微信，群解散，有的称接待他的工作人员离职了，公司关门了，无限期延期，导致消费者失去耐心，不了了之。维权困难。

  为避免发生装修纠纷，广大消费者在房屋装修时，一定要选择有证有照的装饰企业（有营业执照和室内装饰资质），选择湖南省室内装饰协会会员企业，其企业资质和从业人员持证情况可以在协会官网查询（www.hnida.org）。签订正规装饰装修合同，所有口头承诺的内容都要双方签字，对施工图纸、工程变更、材料的供应、工期延误、质量标准、工程验收、工程款支付条件及方式、违约责任、争议解决方式、工程竣工验收单固化。总之合同条款需细看、设计图纸要齐全、装修预算要弄清、材料进场要验收、施工现场多走走、竣工验收要全面。